Com os avanços da TI surgiram
significativas evoluções nos conceitos de mala direta
e telemarketing, permitindo uma maior segmentação de
mercado. Antigamente, a idéia era fazer contato apenas com
uma determinada parcela de clientes e não com toda a base,
uma vez que os produtos são diferenciados, com potenciais de
vendas diversos.
Nesse processo notamos que há necessidade de uma interatividade
maior. Hoje sabemos que, quanto mais tempo um consumidor permanecer
como cliente mais lucro ele irá proporcionar e, devido à
acirrada concorrência as empresas estão diversificando
os contatos com clientes, segmentando e personalizando a comunicação,
mas, nem sempre é feita da forma mais adequada.
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